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    KAESAR NEWS

    凱莎公司依托合作方的技術研發力量,投入了大筆科研資金,不斷開發和吸收國際先進專有制造技術,聯合國內高校和科研機構,共同開發AGV(無人駕駛牽引和搬運設備),
    重型模具搬運設備,新能源物流車,重型牽引拖車,并根據企業的不同生產需要,為客戶開展一對一項目對接,設計和建造了多個高水準的自動化物流系統,
    同時提供專用設備非標設計,項目不分大小,都必須確保工程質量精益求精,展現出凱莎不同于行業其他廠家的技術和研發能力。
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    凱莎電動叉車生產廠家詮釋完美服務內涵
    發布日期:2017-11-22   瀏覽次數:   作者:凱莎工業   來源:http://www.bjhylyw.com
           隨著國內電動叉車市場的持續增長,消費者越來越關注售后服務問題,市場對售后服務的要求也跟隨市場需求全面提速升級。
           一直以來,提高用戶滿意度,為客戶創造最大價值是凱莎電動叉車的經營宗旨,公司“以精湛的技術提供優質的服務”,重視客戶在購買、使用、維護、保養、更新等各個階段不同的需求,并通過貼心服務為客戶帶來愉悅、感動和經濟利益的增值,讓客戶不斷提高作業品質。
           用戶滿意度一直是凱莎電動叉車服務工作中的重中之重,凱莎電動叉車更愿意主動為客戶服務,使客戶更滿意,讓他們更了解自己的車輛現在的使用狀況,是否需要的維護,并在用戶反應售后問題的第一時間趕往現場,及時有效地提供服務排除故障,盡可能的讓客戶感受到凱莎電動叉車服務的主動、快速、精準。兩年來,凱莎電動叉車在得到市場的肯定的同時,用戶滿意度也一直在不斷的在提高。目前,凱莎電動叉車售后服務部設有專門的備件管理科和備件存放科,配件共存金額高達千萬,品種超過五千種,確保95%的供貨率。便捷的配件訂單處理系統,確保供貨,穩定、可靠,針對不同顧客的需求,提供差異化服務。
           據了解,為保證售后服務的反應速度和售后服務人員的工作能力,凱莎電動叉車不斷加大對服務的投入力度,擴充服務網絡的覆蓋率,提升服務人員的素質、工作能力和技術水平。凱莎電動叉車在選擇代理商時要求其具備一定的規模,并要求代理商通過有競爭力的激勵體系建立具備有能力的維修服務人員隊伍。此外,信息化管理也是凱莎電動叉車整個售后服務及配件銷售成熟發展的基本保障,通過信息化手段加強對代理商服務過程的監督管理與指導,同時把凱莎電動叉車廠家、代理商、客戶等有機聯系起來,使服務更加精準、快速。這些差異化服務,讓售后服務人員贏得更多用戶的信任,從而提升用戶的滿意度。
    凱莎電動叉車人以高效、精準、優質的服務使營銷業績屢創新高,凱莎電動叉車品牌也贏得廣大用戶的青睞。公司還通過呼叫中心、互聯網、遠程協助上門作業等現代化的方式為廣大用戶提供全方位服務,“想客戶之所想,急客戶之所急”。通過一系列的服務模式創新,形成并鞏固了凱莎電動叉車叉車行業售后服務領域的優勢地位。
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