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  • 新聞動態

    KAESAR NEWS

    凱莎公司依托合作方的技術研發力量,投入了大筆科研資金,不斷開發和吸收國際先進專有制造技術,聯合國內高校和科研機構,共同開發AGV(無人駕駛牽引和搬運設備),
    重型模具搬運設備,新能源物流車,重型牽引拖車,并根據企業的不同生產需要,為客戶開展一對一項目對接,設計和建造了多個高水準的自動化物流系統,
    同時提供專用設備非標設計,項目不分大小,都必須確保工程質量精益求精,展現出凱莎不同于行業其他廠家的技術和研發能力。
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    安徽凱莎工業設備制造有限公司電動叉車-售后服務說明
    發布日期:2010-12-12   瀏覽次數:   作者:凱莎工業   來源:http://www.bjhylyw.com
     ◆凱莎工業(電動叉車)售后服務按保修類型可分為:
    A、保修期內售后服務
    凱莎工業提供的保修期內售后服務是指自貨物出廠之日起12個月。需凱莎工業現場安裝的,自產品安裝驗收結束第二日起12個月。保修期內客戶享受凱莎工業標準保修期內的維修級別和響應速度;
    B、保修期外售后服務
    保修期外服務是指用戶的產品已出保修期。對于保修期外服務凱莎工業將收相關備件成本費用;
    C、增值售后服務
    增值售后服務是指凱莎工業與用戶在基礎保修服務之外簽署的由凱莎工業凱莎工業指定的授權合作伙伴進行的維修或保養服務,此服務需要單獨簽署服務協議。了解具體服務內容可以致電凱莎工業客戶服務中心,服務熱線:0551-82855638;
     
    凱莎工業售后服務按服務級別可分為
    A、送修售后服務
    送修服務是指用戶把有故障的整機送至NIELEON售后服務中心或指定的售后服務點,完成維修后,售后服務點將通知用戶到售后服務點處取機。 維修周期:在上海、江蘇、浙江3個城市,維修周期一般為三個工作日;在其它城市維修周期為四到七個工作日;
    B、第二個工作日現場售后服務
    第二個工作日現場服務是指在中國凱莎工業辦公時間里,用戶可通過專線電話聯絡中國凱莎工業用戶響應中心的專業工程師,作即時電話診斷,如有需要,凱莎工業的工程師將在第二個工作日提供上門服務。若用戶距離凱莎工業售后服務點40公里以上,凱莎工業售后服務點的工程師到場響應時間將按交通情況適當延長;
    C、7*24*4現場售后服務
    7*24*4現場服務是指用戶可全天24小時通過專線電話聯絡中國凱莎工業用戶響應中心的專業工程師,以便及時咨詢診斷并解決問題,在做出故障問題的初步判斷后,如有需要,凱莎工業售后服務工程師將在4小時內上門服務。中國凱莎工業有將管理服務質量并跟蹤服務過程,以便調動更多資源為用戶服務。此項服務目前只適用于當地設有售后服務專署備件庫的城市及其周邊地區。若用戶距離中國凱莎工業售后服務商40公里以上,中國凱莎工業售后服務商的工程師到場響應時間將按交通情況適當延長;
    D、24小時修復服務
    免費電話技術支持 凱莎工業專門為客戶設置了帶有客戶代碼識別的免費技術支持熱線,最終客戶在任何時間需要技術支持都可以通過凱莎工業免費技術支持熱線聯系到凱莎工業客戶支持中心,從而確保客戶可以享受到的高級別響應服務,電話號碼是:0551-82855638; 凱莎工業熱線工程師將在第一時間為客戶提供必要的技術支持,確定問題所在并解決問題,如果需要現場支持,將安排服務工程師提供現場服務。
    版權: 安徽凱莎工業設備制造有限公司  皖ICP備12001203號  技術支持:合肥網站建設  [XML地圖]  [HTML地圖]  
    工廠地址:安徽省合肥市居巢經濟開發區向陽南路18號     電  話:0551-82855638

    安徽凱莎工業設備制造有限公司版權所有

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